Hoewel het gebruik van prestatiemeting in de gezondheidszorg sterk is toegenomen de afgelopen jaren, is er ook kritiek op de wens om alles kwantificeerbaar te maken. Hoeveel tijd een verpleegkundige heeft om een bed op te maken, de tevredenheid van pati毛nten of klanten over een behandeling of de marginale kosten van een bed in een ziekenhuis 鈥 het is allemaal 鈥榠nzichtelijk鈥 te maken met prestatiemetingen. Dr. Hilco van Elten, dr. Sandra S眉lz van Erasmus School of Health Policy & Management (ESHPM) en dr. Berend van der Kolk onderzochten of de manier waarop prestatiemetingen worden ingezet verband houdt met de uitkomsten ervan.
De trend om prestaties te meten, valt binnen de internationale trend om organisaties in de publieke sector meer 鈥榖edrijfsmatig鈥 aan te sturen: 鈥淣ew Public Management鈥 (of: NPM). Sinds de jaren 鈥80 is onder de noemer van NPM een internationale trend ingezet van het 鈥榖edrijfsmatiger鈥 maken van de publieke sector. De publieke sector en het sociaal domein zouden meer gefocust moeten zijn op het behalen van concrete resultaten. Een dergelijke focus op prestaties zou de effici毛ntie en effectiviteit van publieke sector organisaties zoals ziekenhuizen namelijk verhogen.
Prestatiemeting is wellicht 茅茅n van de belangrijkste onderdelen van deze NPM-stroming. Eerdere studies suggereerden dat de wijze waarop prestatiemeting gebruikt wordt met name leidend is voor de effecten ervan. In recent gepubliceerd onderzoek hebben dr. Hilco van Elten en dr. Sandra S眉lz (ESHPM) samen met dr. Berend van der Kolk (IE Business School, Madrid) onderzocht of de manier waarop de prestatiemeting werd ingezet verband hield met de positieve of negatieve uitkomsten ervan in ziekenhuizen. Hierbij is gekeken naar de kwaliteit van de zorgprocessen, de pati毛ntgerichtheid en empathie van de geleverde zorg, de effici毛ntie en effectiviteit van de zorg, maar ook naar de werkcultuur binnen de afdeling.
Het vragenlijstonderzoek onder Nederlandse ziekenhuismanagers laat zien dat gerichtheid op cijfers weliswaar meer effici毛ntie kan opleveren, maar ook de kwaliteit van de pati毛ntgerichte zorg doen afnemen. Een 鈥榣erende鈥 houding van managers ten aanzien van de prestatie-informatie draagt juist positief bij aan de collectieve werkcultuur en de kwaliteit van pati毛ntgerichte zorg.
Lees het volledige onderzoek .
- Universitair Docent
- Universitair Docent
- Onderzoeker
- Meer informatie
Het volledige onderzoek is nu gepubliceerd en kun je lezen.
Dit artikel is gebaseerd op de Nederlandse samenvatting van dit onderzoek dat eerder op werd gepubliceerd.
